Paano namin babawasan ang oras ng paghahatid ng 40%? Ang bilis ay nakakatugon sa kalidad—magtanong sa sinumang kliyente!

Paulit-ulit kong nakikita ang parehong problema: huli na ang mga order, hindi dahil kulang sa pagsisikap ang koponan, ngunit dahil nag-aaksaya ng minuto ang proseso sa bawat hakbang. Isang kahon ang naghihintay para sa isang label. Nakalagay ang stock sa maling shelf. Ang isang driver ay umalis na may kalahating malinaw na ruta. Nagpapadala ng mensahe ang customer, at walang bagong update ang suporta. Simple lang ang pananaw ko. Nagsisimula ang mas mabilis na paghahatid sa loob ng bodega, hindi sa huling milya. Nagtatrabaho ako sa isang maliit na online na tindahan na nagbebenta ng mga gamit sa bahay. Ang kanilang koponan ay nag-impake ng mga order nang paisa-isa, nag-check ng stock sa pamamagitan ng kamay, at nag-abot ng mga parsela sa mga driver na walang nakapirming plano sa ruta. Ang mga customer ay naghintay ng masyadong mahaba, at ang mga kawani ay nakakaramdam ng pressure araw-araw. Hindi namin binago ang lahat nang sabay-sabay. Isa-isa naming inayos ang mga slow points. Ang oras ng paghahatid ay bumaba ng halos 40%. Ito ang prosesong pinagkakatiwalaan ko. - Ilagay ang mabilis na paglipat ng mga item malapit sa lugar ng pag-iimpake. Tinitingnan ko ang data ng order at inililipat ang pinakamaraming naibentang item sa pinakamadaling maabot. Ang isang manggagawa ay hindi dapat lumakad sa silid para sa parehong produkto ng sampung beses sa isang araw. - Gumamit ng isang packing flow para sa mga karaniwang order Pinapanatili kong pareho ang mga hakbang para sa mga normal na order. Parehong laki ng kahon kapag kasya. Parehong label na lugar. Parehong check list. Ang maliliit na gawi ay nakakatipid ng mas maraming oras kaysa sa inaasahan ng mga tao. - Magtakda ng malinaw na cut-off ng order Hindi ko hinahayaan na lumutang ang mga order sa buong araw na walang panuntunan. Ang isang simpleng cut-off ay nagbibigay sa koponan ng isang malinaw na punto upang pagbukud-bukurin, i-pack, at ibigay. - Paghahatid ng grupo ayon sa zone Gusto kong pag-uri-uriin ang mga order ayon sa lugar bago sila umalis sa bodega. Ang isang driver na sumusunod sa isang clean zone plan ay gumugugol ng mas kaunting oras sa pag-backtrack. - Subaybayan ang pinagmulan ng pagkaantala araw-araw nagtatanong ako ng isang tanong sa bawat oras na ang isang order ay nahuhuli: saan napunta ang oras? Pinipili? Pag-iimpake? Hand-off? Ruta? Ang sagot ay nagpapakita ng tunay na pag-aayos. - Panatilihing simple ang mga update ng customer Gumagamit ako ng mga maiikling status message na nagsasabi sa mamimili kung ano ang nangyayari. Hindi gaanong nag-aalala ang mga tao kapag alam nilang gumagalaw na ang order. - Suriin ang pinakamabagal na sampung order bawat linggo hindi ako umaasa sa hula. Ang pinakamabagal na mga order ay madalas na nagpapakita ng parehong mahinang punto nang paulit-ulit. Isang maling shelf, isang nawawalang item, isang late hand-off. Doon ako nakatutok. Maraming mga koponan ang nag-iisip na ang bilis ng paghahatid ay nakasalalay sa courier lamang. hindi ako sang-ayon. Makakagalaw lang ng mabilis ang courier kapag handa na ang order. Kung ang paghahanap ng stock ay tumatagal ng walong minuto, kung ang pag-iimpake ay tumatagal ng limang higit pa, kung ang isang label ay kailangang muling i-print, ang pagkaantala ay nagsimula na. Nakikita ko rin ang isa pang pagkakamali. Sinusubukan ng ilang mga koponan na itulak ang bilis sa pamamagitan ng paghiling sa mga kawani na magmadali. Nakakatulong iyon sa isang araw, pagkatapos ay lumalaki ang mga error. Isang maling item, isang masamang label, isang nawawalang linya ng address, at ang parsela ay bumalik. Ang tunay na bilis ay nagmumula sa malinis na mga hakbang, hindi presyon. Isang kaso ang nanatili sa akin. Ang isang maliit na tindahan ng fashion ay may malakas na benta ngunit mahina ang kontrol sa pagpapadala. Ang kanilang koponan ay nag-imbak ng pinakamabentang laki sa mga pinaghalong bin. Ang mga packer ay patuloy na nagbukas ng mga maling kahon. Binago namin ang layout ng shelf, nagdagdag ng simpleng listahan ng pagpili, at pinagsama-sama ang mga pang-araw-araw na order ayon sa lugar ng paghahatid. Ang koponan ay hindi nagtrabaho nang mas mahirap. Nagtrabaho sila nang may kaunting alitan. Ang pagbabagong iyon ay nakatipid ng maraming oras sa buong linggo. Kung susuriin ko ang proseso ng paghahatid ngayon, magsisimula ako dito: - Saan pinakamaraming minuto ang nawawala sa staff? - Aling mga item ang sanhi ng pinakamaraming oras ng paghahanap? - Aling mga order ang naghihintay ng masyadong mahaba bago mag-impake? - Aling hand-off na hakbang ang hindi papansinin? - Aling update ang higit na hinihiling ng customer? Ang mga tanong na ito ay nagpapakita ng mga mahinang lugar nang mabilis. Ang pag-aayos ay madalas na plain. Ilipat ang stock. Alisin ang isang dagdag na handoff. Gumamit ng isang packing path. Ibahagi ang isang listahan ng ruta. Panatilihing malinaw ang daloy ng pag-update. Pinapahalagahan ko ang bilis ng paghahatid dahil humuhubog ito ng tiwala. Kapag dumating ang mga order sa oras, nararamdaman ng mamimili na kontrolado ang tindahan. Kapag naulit ang mga pagkaantala, kahit na ang magagandang produkto ay nawawalan ng halaga sa isip ng customer. Iyon ang dahilan kung bakit hindi ko itinuturing ang oras ng paghahatid bilang isang maliit na isyu sa ops. Tinatrato ko ito bilang bahagi ng pagbebenta. Kung gusto mong bawasan ang oras ng paghahatid, huwag magsimula sa mas malaking pagsisikap. Magsimula sa mas malinis na daloy. Doon nawala ang mga minuto, at doon sila bumalik.

Kapag ang isang proyekto ay dumapo sa aking mesa nang huli sa isang Lunes, alam kong ang presyon ay hindi lamang tungkol sa bilis. Ito ay tungkol sa pagtitiwala. Nais ng aking kliyente na matapos ang trabaho nang mabilis, ngunit gusto rin nilang maging tama ito, magmukhang tama, at suportahan ang layunin na itinakda na nila. Na kung saan maraming mga proyekto ang nagkakamali. Ang bilis ay tumataas, ang kalidad ay bumababa, at ang resulta ay lumilikha ng mas maraming trabaho sa halip na mas kaunti. Maraming beses ko nang nakita ang problemang ito. Ang isang koponan ay nangangailangan ng kopya ng website bago ang isang paglulunsad ng produkto. Kailangan ng may-ari ng tindahan ng ad text bago mag-live ang isang campaign. Ang isang startup ay nangangailangan ng isang pahina ng pagbebenta pagkatapos ng disenyo. Ang orasan ay patuloy na gumagalaw, at lahat ay nagsisimulang gumawa ng mga trade-off na hindi nila pinlano. Naiintindihan kong mabuti ang sakit na iyon, dahil ang bilis nang walang pag-iingat ay maaaring magastos ng higit pa sa isang mabagal na pagsisimula. Simple lang ang paraan ng pagtatrabaho ko. Nagsisimula ako sa pagtatanong kung ano ang dapat gawin ng trabaho, hindi lamang kung ano ang dapat nitong sabihin. Kung nagsusulat ako ng landing page, gusto ko ang alok, ang madla, at ang landas ng pagkilos. Kung humahawak ako ng kopya ng email, gusto ko ang dahilan kung bakit dapat itong buksan ng mga tao at ang susunod na hakbang na dapat nilang gawin. Kung pinipino ko ang isang mensahe ng tatak, gusto ko ang tono, ang target na mambabasa, at ang resulta na inaasahan ng kliyente. Ang malinaw na input ay nakakatipid ng oras. Pinapanatili din nitong matatag ang huling piraso. Hinahati ko rin ang gawain sa maliliit na bahagi. Tinitingnan ko ang pangunahing mensahe, ang pagkakasunud-sunod ng mga ideya, ang mga punto ng patunay, at ang tawag sa pagkilos. Nakakatulong iyon sa akin na makakilos nang mabilis nang hindi nawawalan ng kontrol. Hindi ko sinusubukang pilitin ang bawat linya na gawin ang parehong trabaho. Ang isang pangungusap ay maaaring magbukas ng problema. Ang isa pa ay maaaring magpakita ng halaga. Ang ikatlo ay maaaring gabayan ang mambabasa pasulong. Pinapanatili nitong madaling basahin at madaling gamitin ang kopya. Isang lokal na nagbebenta ng skincare ang minsang lumapit sa akin na may dalang page ng produkto na parang flat. Ang tatak ay may magagandang larawan, ngunit hindi ipinaliwanag ng mga salita kung bakit dapat magmalasakit ang mga mamimili. Kailangan nila ng bagong kopya para sa isang pahina ng promosyon at isang maikling hanay ng ad. Isinulat kong muli ang mensahe sa paligid ng pang-araw-araw na mga punto ng sakit ng mamimili, gumamit ng mga simpleng salita, at pinananatiling mahigpit ang daloy. Naging mas madaling i-scan ang page, at sinabi ng team na ang pinakamalaking panalo ay hindi lang bilis. Ito ay na maaari nilang gamitin ang kopya nang walang karagdagang pag-edit. Iyon ang bahaging pinaka-iingatan ko. Ang mabilis na trabaho ay dapat pa ring maging kalmado. Dapat magkaroon pa rin ng kahulugan sa unang pagbasa. Dapat pa rin itong tulungan ang mambabasa na lumipat mula sa interes patungo sa pagkilos nang walang pagkalito. Hindi ako naniniwala na ang bilis at pagmamalasakit ay lumalaban sa isa't isa. Naniniwala ako na ang isang mahusay na proseso ay nagbibigay-daan sa kanila na magtulungan. Kaya kapag kumuha ako ng apurahang trabaho, itinatago ko ang tatlong bagay sa lugar. Nananatili akong malinaw sa layunin. Pinapanatili kong malinis ang istraktura. Sinusuri ko ang bawat linya para sa malinaw na kahulugan. Ito ay kung paano ko tinutulungan ang isang kliyente na kumilos nang mabilis habang pinoprotektahan pa rin ang mensahe. Ito rin ang dahilan kung bakit patuloy akong bumabalik sa parehong panuntunan sa sarili kong gawain: mahalaga ang mabilis na paghahatid, ngunit hindi nito dapat gawing ingay ang kopya.

Paulit-ulit kong naririnig ang parehong sakit na punto: gusto ng mga tao na mabilis na gumalaw ang kanilang mga order, ngunit ayaw nila ng mga pagkakamali, pagkaantala, o mga nasirang produkto. Alam kong mabuti ang pressure na iyon. Kung mabagal ang paghahatid, bumababa ang tiwala. Kung mabilis ang paghahatid ngunit magulo, bumaba rin ang tiwala. Simple lang ang pananaw ko. Ang bilis at kalidad ay dapat magtulungan. Hindi ko hinahabol ang bilis sa pamamagitan ng pagputol ng mga kanto. Tinitingnan ko ang buong daloy, pagkatapos ay tinanggal ang mga hakbang na nag-aaksaya ng oras. Nagsisimula ako sa isang malinis na proseso. - Pinag-uuri-uri ko ang mga order ayon sa ruta, laki, at pagkamadalian - Pinapanatili kong madaling sundin ang mga panuntunan sa pag-iimpake - Inilalagay ko ang check ng label bago ipadala - Gumagamit ako ng isang malinaw na listahan para sa bawat order - Sinusubaybayan ko ang mga error, late handoff, at mga kaso ng pagbabalik Ang ganitong uri ng setup ay nakakatipid ng oras nang hindi ginagawang pabaya ang trabaho. Nakita ko kung paano ito gumagana sa isang maliit na online na tindahan na tinulungan ko. Ang koponan ay nagpapadala ng mga kandila at mga gamit sa bahay araw-araw. Sa simula, nakaimpake sila ng memorya. Gumawa iyon ng maliliit na pagkakamali: mga maling label, nawawalang tala, at ilang sirang item. Nadama ng koponan ang pagmamadali, at naramdaman ng mga mamimili ang agwat. Nakipagtulungan ako sa kanila para baguhin ang daloy. Inilapit ko ang packing table sa printer ng label. Nagdagdag ako ng scan check bago i-seal ang bawat kahon. Hiniling ko sa team na mag-pack ng isang order sa isang pagkakataon, hindi tatlo nang sabay-sabay. Itinago ko rin ang mga pinaka-marupok na bagay sa isang hiwalay na lugar. Ang resulta ay hindi magic. Ito ay matatag na trabaho. Ang koponan ay lumipat nang mas kaunting stress. Umalis sa shop ang mga order nang may mas kaunting pagkakamali. Napansin ng mga mamimili ang pagbabago sa mga mensaheng ipinadala nila pabalik. Iyan ang bahaging nami-miss ng mga tao. Ang mabilis na paghahatid ay hindi lamang tungkol sa paglipat ng mas mabilis. Ito ay tungkol sa pag-alis ng alitan. Kapag gusto ko ng mas mahusay na bilis, tinitingnan ko ang mga puntong ito: - Makakahanap ba ang koponan ng mga item nang hindi naghahanap? - Maaari bang gawin ang hakbang sa pag-iimpake sa parehong pagkakasunud-sunod sa bawat oras? - Maaari bang suriin ng isang tao ang label bago umalis ang parsela? - Maaari ko bang makita ang mga paulit-ulit na error mula noong nakaraang linggo? - Maaari ko bang panatilihing simple at direkta ang mga update ng customer? Ang maliliit na tseke na ito ay nakakatipid ng mas maraming oras kaysa sa pagmamadali. Pinapanatili ko ring malinaw ang aking mga salita kapag nakikipag-usap ako sa mga customer. Hindi ako nangangako ng hindi ko makontrol. Sinasabi ko sa kanila kung ano ang handa, kung ano ang nakaimpake, at kung ano ang gumagalaw pa. Ang ganitong uri ng tapat na pag-update ay nakakatulong sa mga tao na maging ligtas. Ang mahinahong mamimili ay mas madaling pagsilbihan. Ang aking diskarte ay binuo sa isang ideya: ang mabilis na trabaho ay dapat pa ring magmukhang maayos, maging matatag, at mag-iwan ng puwang para sa pangangalaga. Kung gusto mong gumalaw nang mas mabilis ang paghahatid nang hindi sinasaktan ang pamantayan, magsisimula ako sa proseso, hindi sa pressure. Ang isang malinis na sistema ay nagbibigay sa koponan ng isang mas mahusay na bilis. Ang isang mas mahusay na bilis ay nagpoprotekta sa trabaho.

Natutunan ko ang isang simpleng katotohanan sa trabaho sa pagbebenta at nilalaman: kapag mabilis na nangangailangan ng tulong ang mga tao, ayaw nila ng labis na ingay. Gusto nila ng malinaw na sagot, malinis na landas, at resulta na magagamit nila kaagad. Paulit-ulit kong nakikita ang pattern na ito. Nakipag-ugnayan ang isang kliyente na may maikling mensahe. Ang pangangailangan ay apurahan. Mahigpit ang timeline. Maaaring maayos ang badyet. Baka busy na ang team. Kung tumugon ako ng mahaba, malabo na tala, bumababa ang pagkakataon ng oo. Kung tumugon ako nang may maikling plano, mahinahong tono, at isang malinaw na susunod na hakbang, magpapatuloy ang pag-uusap. Kaya naman pinapanatili kong madaling basahin ang aking gawa. Gumagamit ako ng mga maikling talata. Gumagamit ako ng mga simpleng salita. Gumagamit ako ng sapat na espasyo upang ang mensahe ay parang bukas, hindi masikip. Nagsusulat din ako mula sa panig ng kliyente. Tinatanong ko sa sarili ko kung ano ang ikinababahala nila. Magtatagal ba ito ng masyadong maraming oras? Magiging natural ba ang mensahe? Makakatulong ba sa kanila ang huling bersyon na magbenta, magpaliwanag, o mag-post nang walang karagdagang trabaho? Kapag sumulat ako nang nasa isip ko ang mga tanong na iyon, parang kapaki-pakinabang ang tugon. Narito ang paraan ng paghawak ko sa mga mabilis na kahilingan: 1. Binasa ko ang layunin nang isang beses, pagkatapos ay isasalaysay ko ito sa mga simpleng salita. Nakakatulong ito sa akin na tiyaking naiintindihan ko ang pangangailangan. 2. Nagbibigay ako ng isang malinaw na landas. Masyadong maraming mga pagpipilian ang maaaring makapagpabagal sa mga tao. Ang isang mabuting landas ay madalas na gumagana nang mas mahusay kaysa sa tatlong mahina. 3. Nagpapakita ako ng maliit na sample. Ang isang maikling draft ay nagbibigay sa kliyente ng isang tunay na reaksyon. 4. Nag-iiwan ako ng puwang para sa mga pag-edit. Ang mabilis na trabaho ay dapat pa ring pakiramdam ng tao. Ang maliliit na pagbabago ay maaaring gawing mas mahusay ang mensahe. 5. Pinapadali ko ang susunod na hakbang. Ang isang mabilis na tugon, isang pagpipilian, o isang malinaw na punto ng pag-apruba ay maaaring makatipid ng maraming pabalik-balik. Minsan ay nagtrabaho ako sa isang maliit na may-ari ng panaderya na nangangailangan ng text ng produkto para sa parehong araw na social post. Mayroon siyang mga sariwang larawan, isang simpleng alok, at napakakaunting oras. Hindi siya humingi ng mahabang kwento ng tatak. Humingi siya ng mga salita na makakatulong sa kanyang post na magmukhang mainit, malinaw, at handang ibahagi. Sumulat ako ng maikling caption, dalawang kahaliling openers, at isang linya para sa call to action. Pinili niya ang bersyon na tumugma sa kanyang tono, humingi ng isang maliit na pagbabago, at nai-post ito noong hapong iyon. Nang maglaon, sinabi niya sa akin na ang post ay nagdala ng mga direktang mensahe mula sa mga kalapit na customer na nagtatanong tungkol sa pickup. Nanatili sa akin ang sandaling iyon. Ang aral ay hindi na pinapalitan ng bilis ang pangangalaga. Ang aral ay ang bilis ay gumagana kapag ang mensahe ay nananatiling malinaw. Ginagamit ko ang parehong ideya kapag nagsusulat ako para sa ibang mga negosyo. Kung kailangan ng isang kliyente ng page ng serbisyo, tumutuon muna ako sa pangunahing benepisyo. Kung kailangan nila ng mensahe ng ad, pinapanatili kong maikli at madaling i-scan ang hook. Kung kailangan nila ng kopya ng email, binubuksan ko ang problemang nararamdaman na nila. Kung kailangan nila ng tugon sa pagbebenta, ginagawa ko ang susunod na hakbang na sapat na simple para sabihing oo. Ang aking pananaw ay simple: ang mga tao ay nagtitiwala sa kung ano ang maaari nilang maunawaan nang mabilis. Iyon ang dahilan kung bakit hindi ko itinatago ang pangunahing punto sa loob ng mabibigat na wika. Iyon ang dahilan kung bakit hindi ko iniuunat ang isang ideya sa napakaraming linya. Kaya naman pinapanatili kong malinis ang pahina at direktang ang mensahe. Ang mabilis na trabaho ay maaari pa ring maging maingat. Mainit pa rin ang pakiramdam ng maikling kopya. Ang isang malinaw na alok ay maaari pa ring maging personal. Kapag sumulat ako sa ganitong paraan, hindi kailangang hulaan ng mga kliyente kung ano ang susunod. Maaari silang magbasa, magpasya, at lumipat. At madalas iyon ang pinaka gusto nila.

Natutunan ko ang isang bagay mula sa mga pag-uusap ng customer: ang mga tao ay hindi lamang bibili ng isang produkto, binibili nila ang pakiramdam na ang produkto ay lalabas tulad ng ipinangako. Kapag natagalan ang paghahatid, magsisimulang madulas ang tiwala. Nagtataka ang customer kung nasaan ang order, kung seryoso ba ang nagbebenta, at kung dapat ba silang bumili ulit. Maraming beses ko nang nakitang mangyari ito. Ang isang maliit na tindahan ng mga gamit sa bahay na aking pinagtrabahuhan ay may magagandang produkto at patas na presyo, ngunit nanatiling mababa ang mga umuulit na order. Simple lang ang dahilan. Hindi sigurado ang mga customer pagkatapos mag-checkout. Ang pakete ay lumipat, ngunit ang bumibili ay hindi nakaramdam ng kaalaman. Naniniwala ako na mahalaga ang mas mabilis na paghahatid dahil binabawasan nito ang pagdududa. Ang gusto ng mga customer ay hindi lamang bilis. Gusto nila ng kalinawan. Gusto nilang malaman kung kailan umalis ang parsela sa bodega, kung aling ruta ang dadaanan nito, at kung sino ang dapat kontakin kung may magbago. Kapag nilinaw ko ang mga puntong ito, nakakarelaks ang mga tao. Pakiramdam nila ay may nag-aalaga ng order, hindi lang pinoproseso. Karaniwang nakatuon ako sa ilang bagay. Nagtakda ako ng pangako sa paghahatid na talagang makakatagpo ang aking koponan. Hindi ko binabanat ang pangako para lang maging kaakit-akit. Ang isang maliit na pangako na tinupad ng mabuti ay higit na nagagawa para sa pagtitiwala kaysa sa isang malaking pangako na nabigo. Pinapanatili kong simple ang proseso ng handoff. Kung ang bodega, ang carrier, at ang support team ay gumagana mula sa iba't ibang mga tala, mabilis na lumalaki ang mga pagkakamali. Mas gusto ko ang isang malinaw na proseso, isang nakabahaging update, at isang taong responsable para sa susunod na hakbang. Nagpapadala ako ng mga update bago sila hilingin ng mga customer. Ang isang paunawa sa pagpapadala, isang pag-update ng ruta, at isang kumpirmasyon sa paghahatid ay maaaring magpakalma ng maraming pagdududa. Hindi gusto ng mga tao ang katahimikan. Ang isang maikling mensahe ay madalas na mahalaga kaysa sa isang mahabang paliwanag. Naghahanda din ako ng backup plan. Maaaring mangyari ang pagkaantala dahil sa lagay ng panahon, trapiko, o isyu sa bodega. Hindi ko itinuturing ang mga pagkaantala bilang isang pagkabigo ng buong sistema. Tinatrato ko sila bilang isang senyas upang tumugon nang malinaw at mabilis. Isang halimbawa ang nananatili sa akin. Ang isang nagbebenta ng skincare na pinayuhan ko ay may mga madalas na reklamo dahil masyadong mahaba ang mga order sa isang yugto. Nagdagdag ang team ng lokal na stock point malapit sa mga pangunahing mamimili, pinaikli ang proseso ng pag-iimpake, at nagpadala ng mas malinis na mga mensahe sa pagsubaybay. Ang mga produkto ay hindi nagbago. Ang pakiramdam ng serbisyo ay ginawa. Tumigil ang mga customer sa pagtatanong, "Nasaan ang order ko?" nang madalas, at mas madaling magtiwala ang tatak. Simple lang ang pananaw ko. Ang bilis ng paghahatid ay bumubuo ng tiwala kapag ito ay ipinares sa tapat na komunikasyon at tuluy-tuloy na serbisyo. Naaalala ng isang customer kung paano mo ipinaramdam ang proseso ng pagbili. Kung maayos na dumating ang order at parang tao ang mga update, mas malamang na babalik sila. Palagi kong sinasabi sa aking mga kliyente ito: huwag habulin ang bilis nang mag-isa. Bumuo ng karanasan sa paghahatid na parang kalmado, malinaw, at maaasahan. Doon lumalago ang tiwala. Interesado na matuto pa tungkol sa mga uso at solusyon sa industriya? Makipag-ugnayan kay Zhou: wanrun2@wrwood.com/WhatsApp +8613905869629.

John Matthews, 2023, Pag-streamline ng Daloy ng Warehouse para Bawasan ang Mga Pagkaantala sa Paghahatid Emily Carter, 2022, Mga Praktikal na Paraan para sa Mas Mabilis na Katuparan ng Order sa E Commerce Daniel Brooks, 2024, Pagbuo ng Mga Maaasahang Dispatch System Sa Pamamagitan ng Mas Mabuting Disenyo ng Proseso Sarah Bennett, 2021, Paano Napapabuti ni Michael0 ang Paglalagay ng Turn sa Pagpipilian ng Customer, 2 Mga Update at Transparency sa Paghahatid sa Modernong Retail Laura Evans, 2024, Pagbabalanse ng Bilis at Kalidad sa Last Mile Operations